Was ist bei Telefonschulungen der Unterschied zwischen Inbound- und Outbound-Telefonie?

Non tutti i corsi di formazione telefonica distinguono tra comunicazione inbound e outbound, ma esistono anche corsi di formazione appositamente studiati che si concentrano esclusivamente su uno di questi due canali di comunicazione e formano i partecipanti di conseguenza. Questo è spesso il caso, in particolare, dei seminari interni. La formazione sulla telefonia in entrata si concentra sulle procedure, le regole e i trucchi per le chiamate telefoniche che il cliente, il fornitore o altri soggetti simili rivolgono direttamente al call center, cioè prendono l'iniziativa e chiamano l'azienda (o il suo call center). Questo è il caso dei reclami o del servizio clienti, ad esempio se si vuole lamentare che la consegna è arrivata troppo tardi o se si vuole cambiare il contratto di telefonia fissa. La situazione è diversa nel caso della telefonia in uscita, dove il call center di solito vuole vendere qualcosa al cliente piuttosto che il cliente lo contatti di sua iniziativa, che si tratti di una consulenza gratuita per un'altra compagnia di assicurazione sanitaria, di un passaggio a un provider telefonico più economico o di un abbonamento a un giornale settimanale. Tuttavia, poiché entrambe le opzioni vengono spesso analizzate durante la formazione telefonica, di solito non è necessario decidere a favore di una direzione prima della formazione.