Was ist bei Telefonschulungen der Unterschied zwischen Inbound- und Outbound-Telefonie?
Quelle est la différence entre la téléphonie entrante et la téléphonie sortante en matière de formation par téléphone ?
Toutes les formations téléphoniques ne font pas la distinction entre communication entrante et communication sortante, mais il existe aussi des formations spécialement conçues qui se concentrent exclusivement sur l'un de ces deux modes de communication et forment les participants en conséquence. C'est souvent le cas des séminaires internes aux entreprises. Les formations à la téléphonie entrante se concentrent sur les procédures, les règles et les astuces des entretiens téléphoniques que le client, le fournisseur ou autre adresse directement au centre d'appels, c'est-à-dire qu'il ou elle prend l'initiative d'appeler l'entreprise (ou son centre d'appels). C'est le cas pour les réclamations ou le service clientèle, par exemple lorsque l'on veut se plaindre que la livraison est arrivée en retard ou que l'on veut modifier son contrat de raccordement fixe. Il en va autrement de la téléphonie sortante, où ce n'est pas le client qui s'exprime de lui-même, mais le centre d'appels, qui veut généralement vendre quelque chose au client, qu'il s'agisse d'un entretien-conseil gratuit pour une autre caisse-maladie, d'un changement pour un opérateur téléphonique plus avantageux ou d'un abonnement à un hebdomadaire. Toutefois, comme les deux variantes sont souvent traitées lors des formations par téléphone, il n'est généralement pas nécessaire de choisir une direction avant la formation.
