Was ist bei Telefonschulungen der Unterschied zwischen Inbound- und Outbound-Telefonie?

Nicht alle Telefonschulungen unterscheiden nach Inbound und Outbound Kommunikation, jedoch gibt es auch eigens konzipierte Schulungen, welche sich ausschliesslich auf eine dieser beiden Kommunikationswege festgelegt haben und die Teilnehmer entsprechend schulen. Gerade bei firmeninternen Seminaren ist dies oft der Fall. Inbound-Telefonie-Trainings konzentrieren sich auf die Vorgehensweisen, Regeln und Kniffe bei Telefongesprächen, die der Kunde, Lieferant oder ähnlicher direkt an das Call Center richtet, er oder sie also die Initiative ergreift und das Unternehmen (oder dessen Call Center) anruft. Dies ist etwa beim Reklamations- oder Kundenservice der Fall, beispielsweise wenn man sich beschweren möchte, dass die Lieferung zu spät eingetroffen ist oder man seinen Festanschluss-Vertrag abändern will. Anders sieht dies bei Outbound-Telefonie aus, bei der sich nicht der Kunde von sich aus meldet, sondern das Call Center und dem Kunden meist etwas verkaufen will, sei dies ein kostenloses Beratungsgespräch für eine andere Krankenkasse, der Wechsel zu einem günstigeren Telefonanbieter oder ein Abonnemente für eine Wochenzeitung. Da jedoch oftmals bei Telefonschulungen beide Varianten abgearbeitet werden, müssen Sie sich in der Regel nicht bereits vor der Schulung für eine Richtung festlegen.