Was ist ITIL Servicemanagement?
Che cos'è la gestione dei servizi ITIL?
L'ITIL Service Management (ITSM) è un insieme di processi utilizzati per gestire la progettazione, la pianificazione e l'erogazione dei servizi. Comprende tutti i processi e le attività dei team IT relativi alla pianificazione, alla creazione, all'erogazione e al supporto dei servizi IT. L'opinione prevalente nel settore IT è che un approccio corretto alla gestione dei servizi ITIL debba includere queste tre fasi in questo ordine:
- Sviluppo e implementazione della tecnologia IT
- Introduzione e implementazione del giusto processo
- Dare ai dipendenti la possibilità di imparare la tecnologia e di seguire il processo.
