Was ist ITIL Servicemanagement?
Qu'est-ce que la gestion des services ITIL ?
La gestion des services ITIL (ITSM) est un ensemble de processus conçus pour gérer la conception, la planification et la fourniture de services. Cela comprend tous les processus et activités pour les équipes informatiques autour de la planification, de la création, de la livraison et du support des services informatiques. L'opinion dominante dans le secteur informatique est qu'une approche correcte de la gestion des services ITIL doit inclure ces trois étapes dans cet ordre :
- Développement et mise en œuvre de la technologie informatique
- Introduction et application du bon processus
- Permettre aux employés d'apprendre la technologie et de suivre le processus
