Was genau ist Dienstleistungsmarketing?
Che cos'è esattamente il marketing dei servizi?
A differenza del marketing tradizionale, il marketing dei servizi non si occupa della commercializzazione di beni tangibili, come automobili, creme di formaggio o scarpe da ginnastica, ma della commercializzazione di beni intangibili nel settore dei servizi. Di conseguenza, il marketing mix comprende anche altre aree, denominate 3P e non le solite 4P. Queste sono: Personale, Processo e Fisico. La prima riguarda le persone con cui il cliente entra in contatto e che hanno un'influenza significativa sulla sua soddisfazione per il servizio. La seconda si riferisce ai processi necessari per fornire il servizio. Infine, il termine fisico descrive la prova fisica del servizio, come una polizza o una conferma di prenotazione. Il marketing dei servizi è spesso indicato anche come marketing dei servizi e descrive solo quelle aree del marketing che differiscono dal marketing dei beni materiali.
