Was genau ist Dienstleistungsmarketing?
Qu'est-ce que le marketing des services exactement ?
Contrairement au marketing traditionnel, le marketing des services ne s'occupe pas de la commercialisation de biens matériels tels que les voitures, le fromage frais ou les chaussures de sport, mais de la commercialisation de biens immatériels du secteur des services. Le marketing mix comprend donc également d'autres domaines, appelés 3P`s et non 4P`s comme c'est habituellement le cas. Il s'agit de : Personnel, Processus et Physique. Le premier concerne les personnes avec lesquelles le client est en contact et qui ont une influence déterminante sur sa satisfaction vis-à-vis du service. Le second désigne les processus nécessaires à la fourniture du service. Enfin, Physical décrit la preuve physique du service, par exemple une police d'assurance ou une confirmation de réservation. Le marketing des services est souvent appelé marketing des services et désigne exclusivement les domaines du marketing qui se distinguent de ceux du marketing des biens matériels.
