Dienstleistungsmarketing – 1 Anbieter

Auf dem Schweizer Bildungsmarkt finden Sie auch Lehrgänge und Weiterbildungsstudiengänge zum Thema Dienstleistungsmarketing, wie etwa Masterstudiengänge MAS in Marketing und Management von Dienstleistungen.

Dienstleistungsmarketing befasst sich, anders als im herkömmlichen Marketing, nicht mit der Vermarktung materieller Güter, wie etwa Autos, Frischkäse oder Turnschuhe, sondern mit der Vermarktung immaterieller Güter der Dienstleistungsbranche. Der Marketing-Mix umfasst dementsprechend auch andere Bereiche, die als 3P`s, nicht wie üblich als 4P`s bezeichnet werden. Diese sind: Personnel, Process sowie Physical. Ersteres befasst sich mit jenen Personen, mit welchen der Kunde in Kontakt kommt und die massgeblichen Einfluss auf seine Zufriedenheit mit der Dienstleistung haben. Zweites steht für die Prozesse, die für die Dienstleistungserstellung vonnöten sind. Und schliesslich beschreibt Physical den physischen Beweis der Dienstleistung, also etwa eine Police oder eine Reservierungsbestätigung. Dienstleistungsmarketing wird oftmals auch als Service Marketing bezeichnet und bezeichnet ausschliesslich die Bereiche des Marketings, welche sich von denen des Marketings materieller Güter unterscheiden.

Das Bachelorstudium im Bereich Dienstleistungsmarketing, welches von der HTW Chur angeboten wird, stellt ein generalistisches Tourismusstudium dar, welches sich auf das Service Design, also die Erstellung und Optimierung von Dienstleistungen in dieser Branche fokussiert. Dazu erlangen Studierende eine grundlegende betriebswirtschaftliche Ausbildung, selbstverständlich mit tourismus-spezifischen Inhalten. Die Entwicklung von Innovationen und deren Umsetzung, Kompetenzenerweiterung in den Bereichen Leadership, Change Management, Design Thinking und in den neusten digitalen Technologien sowie Business-English stehen im Fokus des Studiengangs. Module wie E-Tourismus, Data Sourcing, Strategic Management, Marketing, Recht, Consumer Behaviour, Finanzmanagement im Tourismus, VWL, Innovationsmanagement und viele weitere bilden die Studierenden umfassend zu Spezialisten im Service Design aus. Nähere Informationen zu den einzelnen Modulen erhalten Sie via Kontaktformular von der Hochschule.

Als gesuchte Fach- und Führungskräfte arbeiten Absolventen des Bachelorstudiums in Dienstleistungsmarketing (Service Design) vorwiegend im Tourismus und der Freizeitindustrie, aber auch im Handel oder in der Dienstleistungsindustrie.