Kommunikation am Telefon Seminar: Was sind wichtige Erfolgsfaktoren?
Seminario sulla comunicazione al telefono: quali sono i fattori chiave di successo?
I seguenti sono importanti fattori di successo per la comunicazione nel seminario telefonico:
- Trovare persone del gruppo target
- Preparazione attiva
- Voce e umore
- Ottimo spunto di conversazione
- Considerate le basi della comunicazione durante le telefonate
- Formulazione/comunicazione positiva e orientata alle soluzioni
- Utilizzare tecniche di interrogazione mirate
- Utilizzare tecniche di argomentazione, vantaggi del servizio e del prodotto
- Abilità sociali: empatia, comprensione, controllo/guida, fiducia, ecc.
- Comunicare le competenze aziendali in modo accattivante e comprensibile
- Concordare un'ulteriore procedura, fissare appuntamenti, seguire il follow-up
- Gestire lo stress e le situazioni difficili
- Esercizi pratici
