Kommunikation am Telefon Seminar: Was sind wichtige Erfolgsfaktoren?
Séminaire sur la communication au téléphone : quels sont les facteurs de réussite importants ?
Les facteurs de réussite suivants sont importants pour la communication lors du séminaire téléphonique :
- Trouver des personnes du groupe cible
- Préparation active
- Voix et humeur
- Bonne ouverture de la conversation
- Prendre en compte les bases de la communication lors d'un appel téléphonique
- Formulation/communication positive et axée sur les solutions
- Utiliser les techniques de questionnement de manière ciblée
- Utiliser la technique d'argumentation, les avantages du service et du produit
- Compétences sociales : empathie, compréhension, pacing/leading, confiance, etc.
- Communiquer les compétences de l'entreprise de manière attrayante et compréhensible
- Convenir de la suite à donner, prendre rendez-vous, assurer le suivi
- Gestion du stress et des situations difficiles
- Exercices pratiques
