Welches Wissen und welche Kompetenzen vermitteln mir Telefontrainings?
Quelles sont les connaissances et les compétences que les formations par téléphone peuvent m'apporter ?
Satisfaire les clients et les aider avec amabilité et patience dans tous leurs besoins est un art qui s'apprend. Ainsi, en plus des formations téléphoniques pour entreprises et particuliers, un cours d'agent(e) de centre de contact, anciennement agent(e) de centre d'appel, permet d'augmenter et de professionnaliser vos compétences ou celles de vos collaborateurs. C'est pourquoi ces domaines sont enseignés de manière approfondie :
- Gestion du temps
- Gestion du stress
- Histoire, structure, objectif et ergonomie des centres d'appels
- Besoins des clients et tactiques de vente
- Principes de communication
- Technologies et protection des données
- Techniques de questionnement et gestion des ventes
- Réclamations
