Telefontrainings
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Infos, Tipps & Tests

Suchen Sie einen Anbieter für eine Weiterbildung oder Ausbildung zum Thema Telefontrainings? Hier haben Sie eine Auswahl an Schulen für Lehrgänge, Kurse, Seminare und Telefontrainings.

Hier finden Sie Tipps und Entscheidungshilfen bei der Wahl der richtigen Aus- oder Weiterbildung

4 Schritte zur richtigen Weiterbildung

Den richtigen Seminaranbieter finden

Hilfe bei der Wahl des passenden Seminar- oder Trainingsanbieters.

Ratgeber «Die richtige Weiterbildung finden»

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Die richtige Weiterbildung bringt in der Regel nicht nur zusätzliche fachliche und persönliche Kompetenzen, sondern steigert die Chancen auf interessantere Stellen.

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Fragen-Antworten

Welches Wissen und welche Kompetenzen vermitteln mir Telefontrainings?

Kunden zufrieden zu stellen und Ihnen den bei all Ihren Belangen freundlich und geduldig weiterzuhelfen ist eine Kunst, die man erlernen kann. So bietet sich neben Telefontrainings und Telefonschulungen für Firmen und Privatpersonen auch ein Lehrgang zum/zur Contact Center Agent/in, ehemals Call Center Agent/in an, um Ihre oder die Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter zu steigern und zu professionalisieren. Daher werden diese Themengebiete eingehend vermittet:
  • Zeitmanagement
  • Stressmanagement
  • Geschichte, Aufbau, Zweck und Ergonomie von Call Centern
  • Kundenbedürfnisse und Verkaufstaktiken
  • Grundsätze der Kommunikation
  • Technologien und Datenschutz
  • Frage-Techniken und Verkaufsführung
  • Reklamationen

Worauf sollte bei der Wahl eines geeigneten Seminaranbieters geachtet werden?

Sollten Sie auf der Suche nach einem Seminaranbieter sein, der Ihre Mitarbeitenden oder einen Teil von Ihnen in einem ganz speziellen Themengebiet, etwa Telefontrainings, schult, so ist es bei der grossen Auswahl an Anbietern äusserst wichtig, dass Sie einige grundlegenden Abklärungen treffen und Vergleiche anstellen. Ganz gleich, ob Sie für ein, zwei Mitarbeiter eine Weiterbildung suchen oder eine ganze Abteilung schulen lassen möchten, die Vorgehensweise ist immer dieselbe und sollte gut organisiert werden.
Der kostenlose Bildungsratgeber "Seminare erfolgreich planen und organisieren" (siehe Navigationspunkt "Bildungshilfe" oben) gibt Ihnen eine detaillierte Übersicht und Erläuterung zu den wichtigsten Auswahlkriterien und der geeigneten Stategie. Gehen Sie am besten folgendermassen vor:
  • Festlegung des Teilnehmerkreises
  • Definition der Ziele des Telefontrainings
  • Entscheidung öffentliche Seminare oder betriebsinterne Seminare
  • Suche nach passendem Anbieter unter Berücksichtigung von Kursvoraussetzungen, Lehrmethodik, Qualifikationden des Trainers, angestrebten Abschlüssen, Praxistransfer, Kosten, Schulungsmaterialien, Rahmenbedingungen,...)
  • Einholung und Vergleich von Informationen
  • Erstellung eines Seminarkonzepts (siehe Ratgeber)
  • Organisation der Bildungsmassnahme

Welchen Nutzen bringt ein Lehrgang im Bereich Call Center / Contact Center und Telefontrainings?

Wer telefonisch viel mit Kunden telefoniert, Reklamationen und Bestellungen aufnimmt, Produkt-, Service- und Dienstleistungsinformationen weiter gibt, berät, bei technischen Problemen Support bietet oder für die Kundenaquise tätig ist, der weiss, wie wichtig Verkaufsgeschick und Einfühlungsvermögen ist, Geduld und Durchhaltevermögen, Freundlichkeit und Wissen um die jeweiligen Produkte, Dienstleistungen oder Services. Dies ist gewiss nicht immer einfach, doch kann es gelernt werden. Ob in Telefontrainings oder einer Ausbildung für Call Center Agents /Contact Center Agents, es bieten sich viele Möglichkeiten, Verkaufsgespräche, Neukundengewinnung und Kundenzufriedenheit zu optimieren.

Den richtigen Seminaranbieter finden

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Beschreibung

Ausbildung-Weiterbildung.ch: Telefontrainings - Ratgeber für Interessenten und Studenten

Möchten Sie in naher Zukunft eine Ausbildung im Bereich Telefontrainings absolvieren?

Telefontrainings: So verkaufen, beraten und informieren Sie gekonnt

Telefontrainings sind die perfekte Unterstützung für Sie oder Ihre Mitarbeiter zur täglichen Arbeit und helfen Ihnen, sich gezielt mit den Techniken und Methoden des richtigen Telefonierens auseinanderzusetzen. Denn nicht immer ist es einfach, das passende Vorgehen bei einem Telefongespräch zu wählen. Häufig unterlaufen grobe Fehler, die eine gute Kundenbeziehung erheblich beeinträchtigen können. Nicht jede Person hat ausreichend Erfahrung im telefonischen Umgang mit Kunden oder Neukunden. Das führt häufig dazu, dass das Gespräch in eine vollkommen andere Richtung verläuft, als ursprünglich geplant.

Da der telefonische Kontakt in jeder Situation reibungslos ablaufen sollte, ist es für viele Unternehmen wichtig, ihre Mitarbeiter ausreichend zu schulen. Telefontrainings sind daher die beste Möglichkeit, ihre Angestellten auf Alltagssituationen, aber auch auf aussergewöhnliche Anrufe zu trainieren. Schliesslich sind Ihre Mitarbeiter, ganz gleich ob sie im Aussen- oder Innendienst, an der Rezeption oder im Kundendienst sind, das Aushängeschild Ihres Unternehmens.

Es gibt diverse Schulen, die Telefontrainings für Einzelpersonen, für Gruppen aller Berufsrichtungen oder nur für Mitarbeiter eines Unternehmens anbieten. Erkundigen Sie sich bei den Schulen, ob diese auch Telefontrainings in Ihren Räumlichkeiten anbieten würden. Auf www.ausbildung-weiterbildung.ch finden Sie eine Reihe von Anbietern für Telefontrainings, über die Sie sich dort ausführlich informieren können.

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