Welches Wissen und welche Kompetenzen vermitteln mir Telefontrainings?

Kunden zufrieden zu stellen und Ihnen den bei all Ihren Belangen freundlich und geduldig weiterzuhelfen ist eine Kunst, die man erlernen kann. So bietet sich neben Telefontrainings und Telefonschulungen für Firmen und Privatpersonen auch ein Lehrgang zum/zur Contact Center Agent/in, ehemals Call Center Agent/in an, um Ihre oder die Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter zu steigern und zu professionalisieren. Daher werden diese Themengebiete eingehend vermittet:

• Zeitmanagement
• Stressmanagement
• Geschichte, Aufbau, Zweck und Ergonomie von Call Centern
• Kundenbedürfnisse und Verkaufstaktiken
• Grundsätze der Kommunikation
• Technologien und Datenschutz
• Frage-Techniken und Verkaufsführung
• Reklamationen