Welche Themenschwerpunkte setzt der Master in Customer Relationship Management CRM?

Le Master of Advanced Studies (MAS) in Customer Relationship Management CRM transmet des connaissances pratiques sur la fidélisation stratégique et opérationnelle de la clientèle. Le cursus est structuré de manière modulaire et couvre des thèmes centraux du marketing, de la gestion de la clientèle et de l'innovation. Les points forts du contenu peuvent varier légèrement d'une école à l'autre. Typiquement, le Master in Customer Relationship Management CRM aborde les thèmes suivants :

• Tâches principales du marketing : bases, stratégies et instruments du marketing moderne
• Analyse du potentiel : évaluation et segmentation des groupes cibles et identification des opportunités de marché
• Service Design : conception et optimisation des services en fonction des besoins des clients
• Gestion de l'expérience client & innovation : développer des expériences client innovantes pour fidéliser les clients à long terme
• Gestion du cycle de vie des clients : gestion de la relation client à toutes les étapes - de l'acquisition à la récupération
• Cross Channel CRM : intégration et coordination de différents canaux de communication et de distribution

Les contenus du Master in Customer Relationship Management CRM fournissent une compréhension globale de la gestion réussie de la relation client à l'ère du numérique. Ainsi, des connaissances spécialisées approfondies peuvent être transférées de manière ciblée dans la pratique de l'entreprise.

Comme chaque Hautes écoles définit individuellement le contenu concret des cours du MAS in Customer Relationship Management CRM, il est recommandé de se renseigner directement auprès de l'établissement de formation souhaité. Un formulaire de contact est disponible à cet effet et permet de transmettre la demande en toute simplicité.