Welche Themenschwerpunkte setzt der Master in Customer Relationship Management CRM?
Welche Themenschwerpunkte setzt der Master in Customer Relationship Management CRM?
Der Master of Advanced Studies (MAS) in Customer Relationship Management CRM vermittelt praxisnahes Wissen rund um die strategische und operative Kundenbindung. Der Studiengang ist modular aufgebaut und deckt zentrale Themen aus Marketing, Kundenmanagement und Innovation ab. Die inhaltlichen Schwerpunkte können je nach Schule leicht variieren. Typischerweise werden beim Master in Customer Relationship Management CRM folgende Themen behandelt:
- Kernaufgaben des Marketings: Grundlagen, Strategien und Instrumente des modernen Marketings
- Potenzialanalyse: Bewertung und Segmentierung von Zielgruppen sowie Erkennung von Marktchancen
- Service Design: Gestaltung und Optimierung von Dienstleistungen entlang der Kundenbedürfnisse
- Customer Experience Management & Innovation: Entwicklung innovativer Kundenerlebnisse zur langfristigen Kundenbindung
- Customer Lifecycle Management: Steuerung der Kundenbeziehung über alle Phasen hinweg – von der Akquise bis zur Rückgewinnung
- Cross Channel CRM: Integration und Koordination verschiedener Kommunikations- und Vertriebskanäle
Die Inhalte beim Master in Customer Relationship Management CRM vermitteln ein umfassendes Verständnis für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement im digitalen Zeitalter. So kann fundiertes Fachwissen gezielt in die Unternehmenspraxis übertragen werden.
Da jede Hochschule den konkreten Lerninhalt beim MAS in Customer Relationship Management CRM individuell festlegt, empfiehlt es sich, direkt bei der gewünschten Bildungseinrichtung nachzufragen. Dafür steht ein Kontaktformular zur Verfügung, über das die Anfrage unkompliziert weitergeleitet werden kann.
