Um was geht es beim Konsumentenverhalten CAS Innovation, Customer Experience Management und Service Design?

Le CAS sur le comportement des consommateurs CAS Innovation, Customer Experience Management et Service Design traite de la saisie, de la conception et de l'amélioration durable des expériences clients et du développement de l'offre qui en découle et qui doit contribuer à garantir un avantage concurrentiel durable. Les participants au CAS apprennent à identifier les approches d'innovation et à les développer, connaissent la saisie, la conception et l'amélioration continue de l'expérience client des clients et sont en mesure d'appliquer des méthodes de design de service de manière autonome ou de les commander à un prestataire de services.