Aus welchen Inhalten setzt sich der CAS in Customer Life Cycle Management zusammen?
De quels contenus se compose le CAS en gestion du cycle de vie du client ?
La formation certifiante en gestion du cycle de vie des clients (CAS Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRM) se compose souvent des contenus d'apprentissage suivants :
- Gestion du cycle de vie du client (CLM) : par ex. parcours du client, développement et contrôle de celui-ci
- Gestion de la relation client (CRM) : par ex. principes et stratégies dans le CRM, systèmes et outils CRM
- Cross Channel & Omnichannel CRM : par ex. connexion des canaux en ligne et hors ligne, intégration des médias sociaux, e-mail, mobile, publipostage
- Customer Insights & Analytics : par ex. utilisation des données clients pour la segmentation et la personnalisation
- Automatisation & technologie : par ex. utilisation de l'IA et du Machine Learning dans les processus CRM, protection des données & cadre juridique
Comme le contenu de la formation peut varier d'une école à l'autre, il est judicieux de se renseigner précisément au préalable. Rapidement, simplement et sans engagement via notre formulaire de contact. Alternativement, le bouton "Poser une question" permet de s'entretenir directement avec la bonne personne de contact de l'école.
