Aus welchen Inhalten setzt sich der CAS in Customer Life Cycle Management zusammen?

Der Zertifikatslehrgang in Customer Life Cycle Management (CAS Customer Lifecycle Management & Cross Channel CRM) besteht häufig aus folgenden Lerninhalten: 

• Customer Lifecycle Management (CLM): z.B. Customer Journey, Entwicklung und Steuerung dieser
• Customer Relationship Management (CRM): z.B. Grundlagen und Strategien im CRM, CRM-Systeme und Tools
• Cross Channel & Omnichannel CRM: z.B. Verbindung von Online- und Offline-Kanälen, Integration von Social Media, E-Mail, Mobile, Direct Mail
• Customer Insights & Analytics: z.B. Nutzung von Kundendaten zur Segmentierung und Personalisierung
• Automatisierung & Technologie: z.B. Einsatz von KI und Machine Learning in CRM-Prozessen, Datenschutz & rechtliche Rahmenbedingungen

Da sich die Ausbildungsinhalte je nach Schule unterscheiden können, ist es sinnvoll, sich vorab genau zu informieren. Schnell, einfach und unverbindlich über unser Kontaktformular. Alternativ kann über den „Frage stellen“-Button direkt mit der richtigen Ansprechperson der Schule  gesprochen werden.