Was ist ITIL Servicemanagement?

ITIL Servicemanagement (ITSM) ist eine Reihe von Prozessen, die dazu dienen, das Design, die Planung und die Bereitstellung von Services zu verwalten. Dazu gehören alle Prozesse und Aktivitäten für IT-Teams rund um die Planung, Erstellung, Lieferung und Unterstützung von IT-Services. In der IT-Branche herrscht die Auffassung vor, dass ein korrekter Ansatz für das ITIL-Servicemanagement diese drei Schritte in dieser Reihenfolge umfassen sollte:

1. Entwicklung und Implementierung von der IT-Technologie
2. Einführung und Durchsetzung der richtigen Prozesses
3. Befähigung der Mitarbeiter, die Technologie zu erlernen und den Prozess zu befolgen