Was genau ist Dienstleistungsmarketing?

Dienstleistungsmarketing befasst sich, anders als im herkömmlichen Marketing, nicht mit der Vermarktung materieller Güter, wie etwa Autos, Frischkäse oder Turnschuhe, sondern mit der Vermarktung immaterieller Güter der Dienstleistungsbranche. Der Marketing-Mix umfasst dementsprechend auch andere Bereiche, die als 3P`s, nicht wie üblich als 4P`s bezeichnet werden. Diese sind: Personnel, Process sowie Physical. Ersteres befasst sich mit jenen Personen, mit welchen der Kunde in Kontakt kommt und die massgeblichen Einfluss auf seine Zufriedenheit mit der Dienstleistung haben. Zweites steht für die Prozesse, die für die Dienstleistungserstellung vonnöten sind. Und schliesslich beschreibt Physical den physischen Beweis der Dienstleistung, also etwa eine Police oder eine Reservierungsbestätigung. Dienstleistungsmarketing wird oftmals auch als Service Marketing bezeichnet und bezeichnet ausschliesslich die Bereiche des Marketings, welche sich von denen des Marketings materieller Güter unterscheiden.