Kommunikation am Telefon Seminar: Was sind wichtige Erfolgsfaktoren?

Folgendes sind wichtige Erfolgsfaktoren für die Kommunikation am Telefon Seminar:

• Personen aus der Zielgruppe finden
• Aktive Vorbereitung
• Stimme und Stimmung
• Gute Gesprächseröffnung
• Grundlagen der Kommunikation während des Telefonierens berücksichtigen
• Lösungsorientiert und positiv Formulierungen/Kommunikation
• Fragetechniken gezielt einsetzen
• Argumentationstechnik, Dienstleistungs- und Produktenutzen einsetzen
• Sozialkompetenz: Empathie, Verständnis, Pacing/Leading, Vertrauen, etc.
• Unternehmenskompetenzen ansprechend und verständlich kommunizieren
• Weiteres Vorgehen vereinbaren, Terminvereinbarung, Nachfassen
• Umgang mit Stress und schwierigen Situationen
• Praktische Übungen