Welche Schwerpunkte setzt das Seminar Werkzeuge der Kundenorientierung?
Qual è l'obiettivo del seminario sugli strumenti di orientamento al cliente?
Il seminario Strumenti per l'orientamento al cliente si concentra sugli strumenti del progetto CRM e sulla cultura e l'organizzazione orientate al cliente in due moduli. Nel primo modulo vengono affrontati i temi della gestione del progetto, del piano CRM e del business case, della panoramica del mercato delle soluzioni CRM, degli strumenti di consulenza e analisi, delle specifiche e di un caso pratico specifico. La cultura e l'organizzazione del CRM, l'orientamento al cliente dei dipendenti, la gestione del cambiamento, il branding comportamentale, la leadership e i sistemi di incentivazione nelle vendite, nel marketing e nell'assistenza sono gli argomenti del secondo modulo. È possibile ottenere una panoramica dettagliata dei singoli contenuti direttamente dalle Scuole universitarie interessate tramite il modulo di contatto.
