Welche Schwerpunkte setzt das Seminar Werkzeuge der Kundenorientierung?
Quels sont les points forts du séminaire Outils d'orientation client ?
Le séminaire "Les outils de l'orientation client" met l'accent sur deux modules : "Outils de projet CRM" et "Culture et organisation orientées client". Le premier module aborde les thèmes de la gestion de projet, du plan CRM et du business case, de l'aperçu du marché des solutions CRM, des outils de conseil et d'analyse, du cahier des charges ainsi qu'un cas pratique concret. La culture et l'organisation CRM, l'orientation client des collaborateurs, la gestion du changement, le Behavioral Branding ainsi que la direction et les systèmes d'incitation dans la distribution, le marketing et le service sont les thèmes du deuxième module. Vous pouvez obtenir un aperçu précis des différents contenus directement auprès des Hautes écoles concernées via le formulaire de contact.
