Welche Inhalte vermittelt der Lehrgang zum Contact Center Agent / zur Contact Center Agentin?
Cosa insegna il corso di Agente di Contact Centre?
Chiunque voglia formarsi come agente di contact center (ex agente di call center) può farlo con un corso di certificazione, per il quale viene rilasciato un certificato interno (Zert.) al superamento dell'esame finale.
I seguenti argomenti sono spesso trattati in un corso di questo tipo:
- Storia, scopo, ergonomia e struttura di un call center
- Gestione dello stress
- Gestione del tempo
- Basi legali, protezione dei dati e tecnologie (sistemi informatici, sistemi CRM, ecc.)
- Basi della comunicazione
- Tecniche di interrogazione e leadership di vendita
- Esigenze del cliente, qualità del servizio e tattiche di vendita
- Reclami
Informazioni dettagliate sono disponibili direttamente presso il fornitore, in modo rapido e senza impegno, tramite il nostro modulo di contatto o il pulsante "Fai una domanda".
Tuttavia, questo è possibile anche con l'Esame professionale Team Leader Customer Service (ex Contact Centre Agent).
