Welche Inhalte vermittelt der Lehrgang zum Contact Center Agent / zur Contact Center Agentin?
Quels sont les contenus de la formation d'agent(e) de centre de contact ?
Les personnes qui souhaitent suivre une formation d'agent(e) de centre de contact (anciennement agent(e) de centre d'appel) peuvent le faire dans le cadre d'une formation certifiante, pour laquelle un certificat interne à l'école (Cert.) est délivré en cas de réussite à l'examen final.
Les sujets suivants sont souvent abordés dans un tel cours :
- Histoire, objectif, ergonomie et structure d'un centre d'appels
- Gestion du stress
- Gestion du temps
- Bases légales, protection des données et technologies (systèmes informatiques, systèmes CRM, etc.)
- Principes de base de la communication
- Techniques de questionnement et gestion des ventes
- Besoins des clients, qualité du service et tactiques de vente
- Réclamations
Des renseignements détaillés peuvent être obtenus directement auprès du fournisseur - rapidement et sans engagement via notre formulaire de contact ou le bouton "Poser une question".
Mais cela est également possible avec l'examen professionnel de responsable d'équipe de service à la clientèle (anciennement agent de centre de contact / agente de centre de contact).
