Telefon Seminare: Was sind klassische Themen, die behandelt werden?

Seminari telefonici - qui vengono spesso trattati i seguenti argomenti classici:

• Formazione di base e per principianti:
  • Formazione telefonica per studenti o principianti
    Insegnamento delle conoscenze di base: Saluti, struttura della conversazione, uso della voce.
  • Superare con successo l'ansia da telefono
    Strategie contro l'insicurezza e la paura del palcoscenico quando si parla al telefono.
• Vendite e acquisizioni
  
  • Conquistare nuovi clienti
    Chiamate telefoniche mirate per l'acquisizione di clienti.
  • Chiamata professionale a freddo al telefono
    Fattori di successo, linee guida per il dialogo, gestione delle obiezioni.
  • Rappresentanti di vendita attivi, anche al telefono
    Integrare le attività in loco con l'assistenza telefonica.
• Reception, segreteria e sede centrale
  • Accoglienza, segreteria, assistenza e centralino
    Un primo contatto cordiale e professionale: il biglietto da visita dell'azienda.
• Vendite e consulenza tecnica
  • Impiego efficiente come consulente e tecnico immobiliare
    Spiegare al telefono contenuti complessi in modo comprensibile e orientato al cliente.
• Back office e servizio clienti
  • Vendite interne - con un buon collegamento con i clienti e le parti interessate
    Assistenza telefonica, chiarimenti sugli ordini, orientamento al servizio.
  • Gestione di reclami e situazioni difficili al telefono
    De-escalation, ascolto attivo, azione orientata alla soluzione.
• Comunicazione e dialogo
  • Formazione alla negoziazione
    Discutere, convincere, concludere accordi, anche al telefono.
  • Gestione del dialogo positivo: fidelizzare i clienti a livello emotivo
    Rafforzare le relazioni con i clienti attraverso l'empatia e l'ascolto attivo.
  • Fedeltà emotiva del cliente
    Suscitare entusiasmo, costruire fiducia, creare una fedeltà duratura.
  • Quando il tono del telefono si fa sempre più aspro
    Gestire partner di dialogo ostili o aggressivi.

I seminari telefonici insegnano come effettuare telefonate professionali, sicure e mirate, sia che si tratti di chiamate a freddo, di servizio clienti, di reception o di assistenza tecnica. Potrete migliorare il modo in cui conducete le chiamate, imparare a gestire con sicurezza le situazioni difficili e rafforzare il vostro impatto al telefono, per ottenere più successo e clienti più soddisfatti.

Importante: il contenuto esatto dell'apprendimento può variare a seconda del fornitore del seminario. Ogni istituto di formazione stabilisce i propri obiettivi individuali. Per essere sicuri dei contenuti specifici insegnati, è consigliabile informarsi direttamente presso l'istituto prescelto. Utilizzate il nostro modulo di contatto per inviare la vostra richiesta direttamente alla scuola giusta.