Telefon Seminare: Was sind klassische Themen, die behandelt werden?

Séminaires téléphoniques - les thèmes classiques suivants y sont souvent abordés :

• Bases & entraînement pour débutants :
  • Formation téléphonique pour apprenants ou débutants
    Transmission des connaissances de base : Salutations, structure de la conversation, utilisation de la voix.
  • Vaincre avec succès la phobie du téléphone
    Stratégies contre l'insécurité et le trac au téléphone.
• Ventes & Acquisitions
  
  • Attirer de nouveaux clients
    Cibler les appels téléphoniques pour acquérir des clients.
  • Prospection à froid professionnelle au téléphone
    Facteurs de réussite, guides d'entretien, traitement des objections.
  • Des représentants actifs - également au téléphone
    Compléter les activités sur place par une assistance téléphonique.
• Réception, secrétariat & siège
  • la réception, le secrétariat, l'assistance et le standard téléphonique
    Un premier contact amical et professionnel - la carte de visite de l'entreprise.
• Vente technique & conseil
  • Une intervention efficace en tant que conseiller et technicien
    Expliquer des contenus complexes de manière compréhensible et orientée vers le client au téléphone.
• Service interne et suivi des clients
  • Service interne - avec le bon contact avec les clients et les personnes intéressées
    Assistance téléphonique, clarification des missions, orientation service.
  • Gestion des plaintes et des situations difficiles au téléphone
    Désescalade, écoute active, action orientée vers les solutions.
• Communication et conduite d'entretiens
  • Formation à la négociation
    Argumenter, convaincre, conclure - même au téléphone.
  • Conduite d'entretiens positifs - Fidéliser les clients sur le plan émotionnel
    Renforcer les relations avec les clients grâce à l'empathie et à l'écoute active.
  • Fidélisation émotionnelle des clients
    Susciter l'enthousiasme, instaurer la confiance, fidéliser durablement.
  • Quand le ton au téléphone devient de plus en plus dur
    Gérer des interlocuteurs peu aimables ou agressifs.

Dans les séminaires sur le téléphone, on apprend à téléphoner de manière professionnelle, sûre et ciblée - que ce soit pour la prospection à froid, le service clientèle, la réception ou l'assistance technique. On peut améliorer la conduite de l'entretien, apprendre à gérer les situations difficiles de manière souveraine et renforcer son impact au téléphone - pour plus de succès et des clients plus satisfaits.

Important : le contenu exact de l'apprentissage peut varier selon l'organisateur du séminaire. Chaque institut de formation définit ses priorités individuellement. Pour être sûr de savoir quels contenus seront concrètement transmis, il est recommandé de se renseigner directement auprès du prestataire souhaité. Utilise notre formulaire de contact pour transmettre ta question directement à l'école qui te convient.