Inwieweit befasst sich das Seminar Service Excellence mit der Kundenorientierung?
In che misura il seminario Service Excellence si concentra sull'orientamento al cliente?
Per ispirare i clienti e non solo soddisfarli, è necessario un orientamento olistico al servizio, che è il fulcro del programma CAS SUP in Service Excellence. L'orientamento al cliente è quindi il fulcro di questo seminario. Oltre alla progettazione e all'assicurazione della qualità dei servizi, vengono affrontati anche le strategie e il posizionamento dei servizi, il design dei servizi, la fidelizzazione dei clienti, le relazioni con i clienti e la psicologia dei clienti, la leadership orientata al cliente, l'etica aziendale, l'integrazione dei clienti in un contesto digitale con il marketing multicanale e la formazione di una cultura del servizio e della personalità aziendale.
