Inwieweit befasst sich das Seminar Service Excellence mit der Kundenorientierung?
Dans quelle mesure le séminaire Service Excellence traite-t-il de l'orientation client ?
Pour enthousiasmer les clients et pas seulement les satisfaire, il faut une orientation globale du service, ce qui est l'objet de la formation CAS HES in Service Excellence. L'orientation client constitue donc le cœur de ce séminaire. Outre la conception et l'assurance qualité des services, les stratégies de services et le positionnement sont également abordés, de même que le design de services, la fidélisation des clients, les relations avec les clients et la psychologie des clients, la gestion orientée vers les clients, l'éthique d'entreprise, l'intégration des clients dans le cotexte numérique avec le marketing cross-canal ainsi que la conception d'une culture de services et de la personnalité de l'entreprise.
