Examen ITIL 4 Foundation : écoles, cours, informations
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Examen ITIL 4 Foundation : pour une gestion informatique professionnelle
L'examen ITIL 4 Foundation sert à montrer clairement où en sont vos connaissances spécialisées. Celui qui réussit cet examen, c'est-à-dire le cours, est un professionnel absolu en matière de gestion informatique. Les diplômés de l'examen ITIL savent systématiser et professionnaliser les services informatiques de manière professionnelle. L'ITIL est un cadre de référence mondial pour la gestion, la planification et la coordination des prestations et des services, qui contribue de manière significative à la qualité et à l'efficacité de leur organisation. La compilation internationalement reconnue des meilleures pratiques en matière de gestion des services est indépendante du fabricant. Les clients peuvent toujours compter sur une qualité stable, voire croissante, des résultats.
Le concept est basé sur des processus tels que la stratégie du fournisseur de services, l'enregistrement des exigences des clients et l'optimisation continue. Ainsi, l'ITIL est considéré comme un standard industriel pour toutes les organisations de services telles que les ressources humaines, le marketing, l'informatique, le Facility Management ou le Field Management. L'ensemble de la chaîne de création de valeur est au centre de l'ITIL v4. L'imbrication optimale de tous les éléments doit générer une valeur, raison pour laquelle le cadre a créé le terme Service Value System. Dans le contexte de l'évolution rapide de la numérisation et des technologies au sein du monde VUCA et de la quatrième révolution industrielle, l'ITIL permet une mise en réseau efficace des processus, des ressources et des étapes de travail - toujours de manière agile et globale.
Afin d'assurer une bonne gestion des services, les candidats à l'examen ITIL 4 Foundation doivent comprendre les principes suivants, qui sont déterminants dans la chaîne de création de valeur :
- La valorisation est toujours en ligne de mire, chaque action doit y contribuer.
- Toutes les bonnes pratiques doivent être maintenues, optimisées si nécessaire
- Se développer de manière répétitive, par petites étapes régulières, pour rester agile
- Favoriser la collaboration, la communication et la transparence en interne et en externe
- Penser et agir globalement et assumer des responsabilités de A à Z
- garder chaque processus, chaque outil et toutes les ressources et activités simples et pratiques pour permettre une création de valeur efficace
- Économiser des erreurs, du temps et des ressources en réduisant le travail manuel et en favorisant l'optimisation et l'automatisation.
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Questions et réponses
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