Customer Experience Manager : formation, aperçu des écoles et des offres de CX-Manager en un coup d'œil

Une formation continue sur l'expérience client s'adresse à deux groupes cibles :

• Employés ou indépendants occupant un poste de gestion ou de direction dans le domaine de l'informatique (IT), du marketing, de la communication, du service ou de la vente.
• Toute personne intéressée ayant terminé sa formation professionnelle ou possédant une expérience professionnelle correspondante dans les domaines déjà mentionnés et souhaitant acquérir des connaissances, des compétences et des aptitudes en matière d'expérience client.

Folgende wichtigen Kriterien sind bei der Wahl einer Schule für die CX Manager Weiterbildung zu beachten:

• Fachliche und didaktische Fähigkeiten der Dozierenden
• Unterrichtszeiten
• Bewertungen
• Standort (falls Präsenzunterricht)
• Moderne Unterrichtsmethoden
• Zertifizierungen 

Mit diesen Punkten kannst du die jeweilige Schule miteinander vergleichen.

Es handelt sich bei der Customer Experience Ausbildung um einen Lehrgang, der jeweils mit einem schuleigenen Zertifikat abschliesst. Solche Abschlüsse sind vom Bundesamt für Berufsbildung nicht anerkannt. Das heisst aber nicht, dass diese in den entsprechenden Branchen weniger Ansehen geniessen oder weniger gut sind als eidg. anerkannte Diplome. Es gibt zahlreiche Bildungsangebote, die mit einem schuleigenen Zertifikat abschliessen und absolut gewinnbringend und karrierefördernd sind.

Tipp: Achte bei den Lehrgängen mit schuleigenen Zertifikaten auf die vermittelten Lerninhalte, Dauer, Kosten, Unterrichtsformen etc. und vergleiche diese miteinander. Denn dadurch, dass diese nicht eidg. reglementiert sind, können sich die Lerninhalte von Schule zu Schule unterscheiden.

Après avoir suivi avec succès la formation Customer Experience Manager, vous serez en mesure de

• adopter une perspective client efficace et efficiente
• identifier les potentiels autour des attentes des clients, de la satisfaction des clients, de l'enthousiasme des clients
• localiser, analyser et résoudre les problèmes et les points faibles concernant l'expérience client dans la communication, le marketing, le service ou l'exploitation
• développer des cartes du parcours client
• d'étudier les souhaits et les besoins des clients, de les utiliser et de les appliquer de manière ciblée pour renforcer la fidélisation de la clientèle
• Concevoir des idées pour de nouveaux services, produits et prestations qui ont un impact positif sur l'expérience client.

En principe, tout le monde peut suivre une formation de Customer Experience Manager, à condition d'avoir terminé sa formation professionnelle et de disposer de l'expérience professionnelle correspondante.

Si vous n'êtes pas sûr(e) que votre expérience professionnelle antérieure compte comme expérience professionnelle, veuillez vous adresser directement au prestataire de votre choix. Il se fera un plaisir de vous aider.

Une formation de Customer Experience Manager vous permet d'acquérir les compétences, connaissances et aptitudes nécessaires pour agir avec succès dans ce domaine.

La formation est axée sur la pratique et vous n'apprenez pas seulement les outils et méthodes essentiels pour une orientation client réussie de manière théorique, mais vous les mettez également en pratique dans le cadre de projets et de travaux de groupe ou sur vos propres projets. Cela offre un effet d'apprentissage maximal, d'autant plus que vous pouvez demander de l'aide à l'enseignant en cas de problème.

Le contenu de la formation peut varier d'un prestataire à l'autre, mais la plupart du temps, les thèmes suivants sont abordés :

• Stratégie et pilotage : comment définir le CX ou le CEM ? Comment mesurer et gérer l'expérience client ?
• Optimisation des points de contact : comment créer des personas ? Quels sont les outils disponibles ? Comment établir un Customer Journey Mapping et comment le mettre en œuvre ? Quelles sont les possibilités d'optimisation des Touchpoints ? Quels sont les types et les techniques de personnalisation de l'approche client ?
• Organisation/processus : Gestion de l'innovation, des projets et du changement, CRM
• Technologie : Quels sont les concepts KPI existants ? Comment utiliser les KPI dans l'expérience client ? Quels sont les types et les possibilités de systèmes CRM ?