Welche Fächer werden in der Weiterbildung zum Fachmann technischer Kundendienst geprüft?
Quelles sont les matières examinées dans le cadre de la formation continue de spécialiste du service technique à la clientèle ?
L'examen final de la formation continue en service à la clientèle avec examen professionnel se compose de cinq épreuves, qui sont toutes passées à l'écrit, à l'oral ou en pratique. La seule exception est la partie d'examen "Soutenir et encadrer les collaborateurs", qui n'est examinée que par écrit. S'y ajoutent les épreuves "Planifier le service technique à la clientèle / le service", "Mettre en œuvre l'organisation de l'entreprise et les dispositions légales", "Appliquer les techniques de travail et de communication" et "Soutenir et satisfaire les clients par des prestations de service".
