Welche Inhalte vermittelt der Lehrgang zum Contact Center Agent / zur Contact Center Agentin?

Wer sich zum Contact Center Agenten oder zur Contact Center Agentin (vormals Call Center Agent/in) ausbilden lassen möchte, der kann dies in einem Zertifikatslehrgang tun, für den bei bestandener Abschlussprüfung ein schulinternes Zertifikat (Zert.) verliehen wird. 

Folgende Themengebiete werden oft in einem solchen Kurs behandelt:

• Geschichte, Zweck, Ergonomie und Aufbau eines Call Centers
• Stressmanagement
• Zeitmanagement
• Rechtliche Grundlagen, Datenschutz und Technologien (IT-Systeme, CRM-Systeme etc.)
• Grundzüge der Kommunikation
• Fragetechniken und Verkaufsführung
• Kundenbedürfnisse, Servicequalität und Verkaufstaktiken
• Reklamationen

Detaillierte Auskünfte sind direkt beim Anbieter erhältlich – schnell und unverbindlich über unser Kontaktformular oder den „Frage stellen“-Button.

Möglich ist dies aber auch mit der Berufsprüfung Teamleiterin Kundenservice / Teamleiter Kundenservice (ehemals Contact Center Agent / Contact Center Agentin).