Jobs Customer Experience Manager: Was sind die Aufgaben?

In Jobs Customer Experience Manager haben Sie folgende Aufgaben:

• das Prinzip der Kundenorientierung im Unternehmen zu kommunizieren
• Bestehende Strukturen und Berührungspunkte mit Kunden identifizieren und analysieren, Kundenerwartungen und -bedürfnisse ermitteln
• Kundenverhalten in so genannten Customer Journey Maps dokumentieren und auswerten
• Optimierungsvorschläge erarbeiten und umsetzen
• Akzeptanz, Wirksamkeit und Erfolg der Massnahmen überprüfen
• Visualisierung eines Kundenbindungskonzeptes
• Mit dem Pressesprecher eine Veranstaltung planen
• Das Nutzerverhalten auf einer Website analysieren