Welche Schwerpunkte setzt der Service Management CAS Innovation, Customer Experience Management & Service Design?

Il programma di formazione continua in Service Management, che porta al diploma CAS Innovation, Customer Experience Management & Service Design, consiste in due moduli che trattano il modello di processo del service design, la ricerca sull'utente e i metodi di service design, nonché lo sviluppo di prototipi di servizio. Strategie di innovazione, metodi di innovazione, creazione di una cultura aziendale favorevole all'innovazione, miglioramento continuo dell'esperienza del cliente, gestione del cambiamento e misurazione e sondaggio dell'esperienza del cliente sono altri argomenti del programma di formazione.