Was ist CX Management?
Qu'est-ce que la gestion du CX ?
La gestion de l'expérience client (CXM ou CEM) est un ensemble de technologies et de stratégies marketing axées sur la fidélisation, la satisfaction et l'expérience client. Le CXM est une approche de la relation client qui va au-delà des outils marketing et des logiciels. L'objectif est une transformation numérique qui place réellement le client au centre de l'entreprise. Une approche CXM donne la priorité à l'orchestration et à la personnalisation de l'ensemble de l'expérience client, du début à la fin, et permet de le faire à grande échelle, sur tous les canaux et en temps réel.
