Was ist CX Management?

Customer Experience Management (CXM oder CEM) ist ein System von Technologien und Marketingstrategien, die sich auf Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und Kundenerlebnisse konzentrieren. CXM ist ein Ansatz für Kundenbeziehungen, der über Marketing-Tools und Software hinausgeht. Das Ziel ist eine digitale Transformation, die den Kunden wirklich in den Mittelpunkt des Geschäfts stellt. Ein CXM-Ansatz räumt der Orchestrierung und Personalisierung des gesamten Kundenerlebnisses von Anfang bis Ende Priorität ein und ermöglicht dies in grossem Massstab, über alle Kanäle und in Echtzeit.