Welche Kursinhalte werden im ITIL Service Manager Lehrgang behandelt?

Der ITIL Service Manager Lehrgang (neu: ITIL V3 Expert) bietet umfassendes Wissen über bewährte Praktiken im IT-Service-Management. Die vermittelten Themen bereiten gezielt auf die Zertifizierung nach dem ITIL V3 Standard vor und unterstützen dabei, Prozesse im IT-Bereich effizienter und kundenorientierter zu gestalten.

Folgende Themenbereiche sind in der Regel Bestandteil des Kurses ITIL Service Manager (neu: ITIL V3 Expert):

• Grundlagen des Service Managements: Einführung in zentrale Konzepte, Prinzipien und Begriffe des IT-Service-Managements
• Service Strategy: Entwicklung und Steuerung von IT-Strategien, die den Geschäftszielen entsprechen
• Service Design: Planung und Gestaltung effektiver IT-Services, inklusive Prozesse, Rollen und Technologien
• Service Transition: Begleitung und Steuerung von Veränderungen bei der Einführung neuer oder geänderter Services
• Service Operation: Operative Umsetzung der Services mit Fokus auf Stabilität, Effizienz und Anwenderzufriedenheit
• Change Management: Strukturiertes Vorgehen zur Umsetzung von Veränderungen mit möglichst geringem Risiko
• Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI): Analyse und Optimierung bestehender Prozesse und Services zur langfristigen Qualitätssteigerung

Diese Inhalte beim ITIL Service Manager Lehrgang (neu: ITIL V3 Expert) decken den gesamten Lebenszyklus eines IT-Services ab und bieten praxisnahes Know-how, das direkt im Berufsalltag anwendbar ist.

Da jede Schule den ITIL Service Manager Lehrgang (neu: ITIL V3 Expert) individuell gestalten kann, kann es zu inhaltlichen Abweichungen kommen. Es wird empfohlen, sich direkt bei der gewünschten Schule nach dem konkreten Lehrplan zu erkundigen. Über das Kontaktformular kann direkt eine Anfrage an die gewählte Schule gestellt werden.