Welche Inhalte vermittelt der CAS in Service Management / Service Excellence?

Der CAS in Service Management / Service Excellence vermittelt fundiertes Wissen über zentrale Themen der modernen Dienstleistungswirtschaft. Die Inhalte sind praxisnah aufgebaut und orientieren sich an aktuellen Herausforderungen und Entwicklungen im Bereich Service Excellence.

Folgende Schwerpunkte beim sind typischerweise Bestandteil beim CAS in Service Management / Service Excellence:

• Dienstleistungsstrategie und Positionierung: Wie können Dienstleistungen klar definiert und erfolgreich am Markt positioniert werden?
• Cross-Channel-Marketing: Strategien zur zielgerichteten Kundenansprache über verschiedene Kanäle hinweg
• Kundenbindung und Beziehungsmanagement: Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch Vertrauen, Kommunikation und Mehrwert
• Kundenorientierte Führung und Psychologie: Führungskompetenzen, die auf Kundenbedürfnisse und Mitarbeitermotivation eingehen
• Service Value Chain und Dienstleistungsgestaltung: Entwicklung von Dienstleistungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette
• Service Engineering und Prozessmanagement: Optimierung von Abläufen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Qualitätssicherung im Servicebereich: Methoden zur systematischen Verbesserung von Dienstleistungsqualität
• Service Design und Innovation: Kreative Gestaltung neuer Dienstleistungen unter aktiver Einbindung von Kundinnen und Kunden
• Dienstleistungskultur und Unternehmensidentität: Aufbau einer Servicekultur, die nach innen und aussen wirkt
• Unternehmensethik: Ethische Grundlagen als Bestandteil unternehmerischer Verantwortung

Diese Weiterbildung CAS in Service Management / Service Excellence bietet einen umfassenden Überblick über alle relevanten Aspekte des professionellen Service Managements. Sie richtet sich an Personen, die bestehende Dienstleistungen optimieren oder neue Angebote kundenorientiert gestalten möchten.

Wichtig: Jede Hochschule oder Bildungsinstitution legt die genauen Inhalte des CAS in Service Management / Service Excellence individuell fest. Es empfiehlt sich daher, die konkreten Lerninhalte direkt bei der gewählten Schule zu erfragen. Über unser Kontaktformular kann die Anfrage direkt an die gewünschte Schule weitergeleitet werden. Jetzt nutzen und gezielt nachfragen.