Was sind die Schwerpunkte des CAS in Service Excellence?

La formation avec Certificate of Advanced Studies (CAS) en Service Excellence met l'accent sur les stratégies de services et le positionnement des services, ainsi que sur l'assurance qualité, la conception des services (gestion des processus, ingénierie des services, chaîne de valeur des services), le design des services et l'innovation, l'implication des clients, les relations avec les clients, la fidélisation des clients, la psychologie des clients ainsi que la gestion orientée vers les clients, le marketing cross-canal, la conception de la culture des services et de la personnalité de l'entreprise ainsi que l'éthique de l'entreprise.