Wie unterscheidet sich Customer Experience Management B2B von B2C?

Customer Experience Management B2B umfasst alle Interaktionen des Kunden mit der Marke, einschliesslich Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Im Gegensatz zur B2C CX ist der Kunde hier jedoch keine Einzelperson, sondern setzt sich aus vielen Stakeholdern zusammen. Die B2B Customer Experience (CX) ist der B2C CX sehr ähnlich, unterscheidet sich jedoch in Nuancen und erfordert daher einen personalisierten Ansatz.