Was sind die Schwerpunkte des CAS in Service Excellence?

Der Lehrgang mit Certificate of Advanced Studies (CAS) in Service Excellence setzt seine Schwerpunkte auf die Dienstleistungsstrategien und die Dienstleistungspositionierung, ebenso wie auf die Qualitätssicherung, die Dienstleistungsgestaltung (Prozessmanagement, Service Engineering, Service Value Chain), das Service Design und die Innovation, den Kundeneinbezug, Kundenbeziehung, Kundenbindung, Kundenpsychologie sowie kundenorientiertes Führen, das Cross-Channel-Marketing, die Dienstleistungskultur- und Unternehmenspersönlichkeitsgestaltung sowie die Unternehmensethik.