Porträt mdm-training

mdm-training
Zur Kesselschmiede 29
8400 Winterthur

Standorte: Winterthur, Gerra Gambarogno
Durchschnittliche Bewertung über alle Lehrgänge:
(5,4) Sehr gut 62 62 Bewertungen (96% )
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Stärken: Seminare, Trainings, Workshops in dt./ital. in der D-CH und Tessin - JETZT AUCH VIRTUELL- ebenso Teambildung (auf Wunsch in Tessinerhaus) - Kochevents als Rahmenprogramm oder als Teambildungsprozess
Zertifizierungen / Mitgliedschaften / Qualifizierungen:
AVCH
SKO
 

Unternehmen im Wandel / Teams in Veränderungsprozessen in den Bereichen Verkauf, Kommunikation, Führung und Kund*innenorientierung

Trainings / Seminare / Workshops aus systemischer Sicht und in dt. / it. - jetzt auch VIRTUELL


optimale Vorgehensweise

1. Ankommen (Initialworkshop)
Welche Rolle nehme ich im Veränderungsprozess meines Unternehmens ein?
Welche Erfahrungen mache ich im Umgang mit Mitarbeitenden und Kund*innen?
Was sind meine Wünsche und Freuden?
Wo sehe ich meine Potenziale in Bezug auf meine Arbeit?
Was macht mir Sorgen, zeigt meine Ängste?

2. Bewegen (Training/Seminare)
Die Trainings werden an die individuellen Begebenheiten und Themen des Unternehmens angepasst. Durch meist interaktives und induktives Training erleben die Teilnehmenden die erarbeiteten Themen hautnah. Der Praxistransfer ist somit gewährleistet und durch Transferaufgaben sichergestellt.

3. Stabilisieren (Qualitätssicherung)
Mit einem Intervall von einigen Wochen werden die erarbeiteten Themen entweder als Erfahrungsaustausch (Präsentation der gelösten Transferaufgaben mit Refresher) oder als Coaching on the Job nochmals angeschaut. Dies gibt den Teilnehmenden eine Nachhaltigkeit des Gelernten und Motivation in der Umsetzung. Je nach Bedürfnis können ebenso Mysterycalls oder -shopping durchgeführt werden.
 
 
 
 

Angebot

 
Firmenseminare - jetzt auch VIRTUELL

Allgemeine Themen im Kund*innenservice
  • Grundverhalten im Face-to-Face-Kontakt zu KundInnen (allg. Kund*innenservice)
  • Grundverhalten am Telefon (allg. Kund*innenservice)
  • Trainings für Telefonberatung Inbound (z.B. Callcenter, Contactcenter)
  • Trainings für Telefonverkauf Outbound (z. B. Callcenter, Contactcenter)
  • Allgemeine Verkaufs-, Kommunikations- und Verhaltenstechniken für Aussendienst
  • Allgemeine Verkaufs-, Kommunikations- und Verhaltenstechniken für Innendienst
 
Führungstrainings (Train-the-Trainer) - jetzt auch VIRTUELL
  • Training für Führungspersonen mit Verkaufspersonal
 
Teambildung
  • Teams in ihrer Zusammenarbeit und Kommunikation begleiten (auf Wunsch in 100jährigem Tessinerhaus mit Kochevent)
 
Kommunikation
  • eigene Haltung erkennen
  • kommunikative Wege auf die eigene Persönlichkeit bezogen erarbeiten
  • Kontaktsuche und Kontaktfindung
  • verschiedene Modelle als Unterstützung beiziehen
 
Kommunikation für Pflegefachkräfte
  • Selbstwirksamkeit durch entspanntes Kommunizieren
  • authentisches Auftreten
 
Körpersprache und Stimme im Verkauf
  • verbale und nonverbale Sprache
  • Modulation der Stimme am Telefon
 
Kommunikation im Dreieck (Verkäufer*innen - Servicepersonal - Kund*innen)
  • versch.  Mentalitäten, Kulturen und Bildungslevel im kommunikativen Einklang
  • Vertretung von einheitlichen Firmenleitbildern
 
 

 

 
 
 

Spezielles

Training/Schulungen in deutsch und italienisch - jetzt auch VIRTUELL
   
Alle Teilnehmenden von Trainings oder Schulungen erhalten kostenlos ein Zertifikat, ein Fotoprotokoll der erarbeiteten Dokumente, Flipcharts und Pinnwänden sowie eine Auswertung der TeilnehmerInnen Feedbacks.
 
Die Trainerin Mariella De Matteis zeichnet sich durch eine kompetente Vorgeschichte aus. Als Schauspielerin, Moderatorin, Buchhändlerin und Verkaufsexpertin hat sie langjährige Erfahrung mit Menschen, im Verkauf und in der Kommunikation, sei es als Telemarketingfrau, in leitenden Funktionen von Verkaufspersonal oder als Trainerin/Coach. Ihre Weiterbildungen als Verkaufskoordinatorin, Ausbilderin mit eidg. Fachausweis, dipl. Kommunikationstrainerin NDS HF und CAS Changemanagement/Organisationsentwicklung runden ihr Profil optimal ab. 2019 konnte sie am CTAS die Ausbildung zum system. Coach abschliessen. Ab März 2020 werden auch VIRTUELLE Trainings/Coachings/Seminare angeboten.