ITIL
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ITIL: DER Standard im Bereich Service Management
ITIL (IT Infrastructure Library) ist der heutige Standard im Bereich Service Management. ITIL ist die Grundlage zur Entwicklung einer verbesserten, systematischen IT-Infrastruktur und für ein professionelles Management von IT Dienstleistungen. ITIL bringt unter anderem eine klare Definition der Funktion, der Rollen und der Verantwortlichkeit im Service Bereich, höhere Produktivität und Effizienz, verbesserte Kommunikation und einfacherer Informationsfluss im IT Bereich intern und gegenüber Kunden.
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