Reputationsmanagement: Weiterbildung, Infos und Überblick Schulen

Die Reputation, respektive eben der Ruf oder das Ansehen einer Person, Unternehmen, Firma, Organisation, Produkt oder Marke sind für deren Erfolg und Wachstum von zentraler Bedeutung. Ein solches Image wird unter anderem dadurch geschaffen, dass eben über einem oder das Unternehmen gesprochen wird, dies kann sowohl positiv als auch negativ sein. War das früher vor allem die Mund-zu-Mund-Kommunikation findet diese heute fast überwiegend online zum Beispiel in Foren, Blogs, Websites oder sozialen Medien statt, was betreffend negativer Inhalte sowie der fehlenden Kontrolle und Schnelllebigkeit im Internet eine Herausforderung darstellt. So begünstigt nämlich ein positives Image wichtige wirtschaftliche Komponenten wie zum Beispiel den Aufbau von Reichweite, Steigerung des Umsatzes, Personalrecruiting sowie den Marktwert.

Hier setzt das Reputationsmanagement (auf Englisch: reputation management) an, indem es mit entsprechenden Massnahmen darauf achtet, dass der Ruf einer Person oder eines Unternehmens dem angestrebten (positiven) Image entspricht und schützt es dementsprechend. Die Aufgaben eines Reputationsmanagements sind dabei vielfältig. Sie umfasst unter anderem die Planung, den Aufbau, die Pflege sowie Steuerung und Kontrolle der Reputation ihres Kunden gegenüber relevanten Stakeholdern. Hierbei wohl für das Reputationsmanagement am wichtigsten ist das sogenannte Monitoring, also die Kontrolle und Überwachung einzelner (Social Media) Kanäle. Somit können negative Imagewechsel frühzeitig erkannt, identifiziert, analysiert und mit entsprechenden Handlungen darauf reagiert werden. Denn eine Löschung ungewünschter Inhalte zu erzwingen, führt meistens nicht zum gewünschten Erfolg.

Beim Reputationsmanagement handelt es sich dabei um eine kontinuierliche sowie anspruchsvolle Arbeit, die viel Durchhaltevermögen als auch Flexibilität von der verantwortlichen Person fordert. Doch es lohnt sich! Denn nur mit einem guten Ruf kann gezielt wertvolles als auch ein langfristiges Vertrauen aufgebaut werden, das schliesslich für die Existenz eines Unternehmens, Marke oder Produkt entscheidend ist.

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