Service Level Agreement
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Service Level Agreement: die praktische Vereinbarung
Ein Service Level Agreement wird oft der Einfachheit halber nur SLA genannt. Service Level Agreement bezeichnet eine bilaterale, juristische Übereinkunft zwischen einem Netzwerk-Provider und seinem Kunden, wobei die vertraglichen Vereinbarungen zur Qualität der Leistungen spezifiziert sind. Dieser Begriff hat aber nicht nur in der IT Bedeutung. Er spielt auch im Dienstleistungssektor eine wichtige Rolle. Hierbei gilt die Vereinbarung zwischen dem Auftraggeber und dem Dienstleister, wobei wiederkehrende Dienstleistungen für den Auftraggeber für die Kontrolle transparenter gestaltet werden.
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