Service Excellence

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Service Excellence - Die Kundenerwartungen übertreffen 

Für Unternehmen gibt es wohl nichts schlimmeres als unzufriedene und enttäuschte Kunden. Bei der heutigen grossen Konkurrenz sind die nächsten Mitbewerber meist nur wenige Mausklicks oder ein Telefonat entfernt. Werden Geschäftsbeziehungen abgebrochen liegt dies meistens nicht an den Kosten für eine Dienstleistung oder ein Produkt, sondern am gebotenen Service. Für Unternehmen - sei es im Dienstleistungsbereich oder in jeder beliebigen anderen Sparte - gibt es deshalb nichts wichtigeres, als eine gute Kundenbeziehung und langfristige Zusammenarbeit mit Partnern und Kunden.
Service Excellence heisst, die Erwartungen des Kunden zu überbieten. Dies fordert ein Hohes Mass an Dienstbereitschaft, Überzeugtheit und Freude am Dienen. Um die Qualität des Services stets auf dem bestmöglichen Niveau zu halten, sollten sämtliche involvierten Mitarbeiter/innen stets Höchstleistungen anstreben. Das Ergebnis sind zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter/innen.
Es empfiehlt sich deshalb für Unternehmen, regelmässige Schulungen für ihre Mitarbeiter/innen anzubieten, Kundenumfragen durchzuführen und allfällige Schwachstellen im Serviceablauf stets zu optimieren.
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