Ausbildung-Weiterbildung.ch : Der Empfehlungsmarketing - Ratgeber für Interessenten und Studenten
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Unter Empfehlungsmarketing versteht man auch die Mundpropaganda. Es geht hierbei darum, Referenzen zu generieren um eine Kundenbindung zu ermöglichen. Vor allem im Bereich des Ladenverkaufs und der Vermarktung von Konsumgütern über Teleshopping oder Internet werden Kundenbindungsmassnahmen nicht durch gezielte Abfrage von Empfehlungen geschaffen. Hier spielt das Empfehlungsmarketing eine wichtige Rolle. Aber auch bei institutionellen Abnehmern, gewerblichen Kunden und Behörden gewinnt die Empfehlung immer mehr an Bedeutung. Dies ist unter anderem auch deswegen so, weil seit Aufkommen des Internets Handelsadressen kaum noch als Geschäftsgeheimnis betrachtet werden. Dies hat zur Folge, dass die Zahl der Kontakte in Richtung gewerblicher bzw. freiberuflicher und behördlicher Entscheidungsträger immer grösser wird.
Das Netzwerk-Marketing ist eine der wichtigsten Erweiterungen des Empfehlungsmarketings. Dabei werden die Kundenkontakte ausschließlich aufgrund persönlicher Empfehlungen anstatt über klassische Medien generiert. Zudem erhalten die selbständigen Verkäufer keine Daten von Bestandskunden. Unter Empfehlungsmarketing kann aber auch etwas anderes verstanden werden. So handelt es sich in diesem Fall um eine relativ neue Unterform des Netzwerk-Marketings. Diese zweite Definition unterscheidet sich dadurch, dass hier kein Verkauf stattfindet. Hier geht es lediglich um eine Weiterempfehlung des Produktes, das dann direkt vom Unternehmen geliefert und abgerechnet wird. Das Empfehlungsmarketing stellt auch eine Art Loyalitätsmarketing dar. Mittelpunkt sind Investitionen in Qualität, Produkt und Service. Die Bindung soll zusätzliche emotionale Parameter enthalten, die ebenfalls einen wichtigen Mehrwert darstellen. Es geht beim Empfehlungsmarketing also darum, empfehlenswerte Leistungen systematisch zu entwickeln. Somit kann das Empfehlungsmarketing als Marketingstrategie verstanden werden. Sind nämlich die Kunden mit dem Angebot/Produkt aussergewöhnlich zufrieden, sind sie eher bereit, Empfehlungen auszusprechen. Alle getroffenen Massnahmen haben zum Ziel, durch überdurchschnittlich hohe Kundenzufriedenheit ein positives Image aufzubauen, womit neue Kunden gewonnen werden können.
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