Wenn Sie hier bei dieser Schule eine Anfrage bezüglich den Kurs-Unterlagen machen, so können Sie den Karriere-Ratgeber «So finanzieren Sie Ihre Weiterbildung richtig» kostenlos herunter laden. » Info
Karriere-Ratgeber (kostenlos)
So entscheiden Sie sich für den richtigen Bildungsanbieter
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Die CRM & CallCenterSchool GmbH ist die spezialisierte Anbieterin für Ausbildungslehrgänge im CallCenterbereich. Basierend auf langjährigen Erfahrungen in der Aus- und Weiterbildung für CallCenters der unterschiedlichsten Branchen und Funktionen wurde die CallCenterSchool im Jahre 2001 gegründet.
Angebot
Ausbildung - Übersicht
Die Lehrgänge CallCenterAgent (CCA) und CallCenterSupervisor (CCSV)
basieren auf den neuesten Erkenntnissen und Methoden des Lernens und Aneignens
von Verhaltensfähigkeiten und Führungskompetenzen.
Absolventen der beiden Ausbildungs-Lehrgänge steigern ihre Fähigkeiten
und Kenntnisse in folgenden Bereichen.
CallCenterAgent
CallCenterSupervisor
Kundengerechte professionelle Kommunikation am Telefon
- Richtiges Verhalten in kritischen Situationen am Telefon
- Gezieltes Arbeiten mit Scripts
- Ergonomie und Arbeitstechnik im CallCenter
- Organisation und Führung im CallCenter
- Personalselektion und CallCenterAgent Coaching
- Technik und Technologie im CallCenter
- Marketing und Kampagnen
- Training und Ausbildung von CallCenterAgents
- Betriebs- und Volkswirtschaftliche Grundlagen
Berufsbild
CallCenterAgents sind:
CallCenterSupervisor sind:
- die Visitenkarte des Unternehmens
- die Personen mit den meisten Kundenkontakten
- die Personen, die wesentlich zur Kundenzufriedenheit einen aktiven Beitrag
leisten
- flexibel, kommunikativ, systematisch und dynamisch
- Top Kommunikatoren und absolute Serviceleader
- Vorgesetzte der CallCenterAgent
- Leiten ein Team mit 5-10 Agents
- Sind involviert in die Gestaltung der Prozesse und Abläufe in CallCenters
- Coachen und Unterstützen die Agents
- Fördern die Agents in der Kommunikation
- Führen die Agents fachlich und disziplinarisch
- Rapportieren an den CallCenter Manager
CallCenterAgents werden gesucht in
Banken und Versicherungen (Zahlungsverkehr, Beratung, Schadenregulierung,
Verkauf)
Handelsunternehmen mit Import und Exportfunktionen
Airlines und Tourismus / Transport und Reisen
Technischen Unternehmen im Support und Helpline
Telekommunikations-Unternehmen
Gemeinden, Polizei, Sanität, Feuerwehr
Energie-Versorungsunternehmen (EVU / Utility)
Service-Unternehmen jeglicher Art
- Professionellen Outsourcing CallCenter mit Inbound und Outbound Funktionen
Interessiert? Dann verlangen Sie für weitere Informationen zu den einzelnen Angeboten mit dem untenstehenden Talon unsere detaillierten Unterlagen.
