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Contact Center Supervisor - Teamleader-Ausbildung (CallNet.ch-Diplom)

Die Contact Center Supervisoren übernehmen als Teamleader verschiedenste Führungsaufgaben, organisieren die Arbeitsabläufe und haben die kundenorientierte Ausführung der Aufträge zu verantworten. Sie übernehmen die Funktion des Bindegliedes zwischen den Contact Center Agenten und dem Contact Center Manager. Seit April 2003 bietet CallNet.ch (Berufsverband der Contac Center der Schweiz (ehemals Call Center)) dazu eine anerkannte Fachausbildung an. Die genannte Ausbildung zum Contact Center Supervisor dauert 14 Präsenztage und zusätzlich rund 6 Tage "Fernlernen". Die Ausbildung erfolgt in Modulen über 7 Monate verteilt.

Kompetenzen eines Contact Center Supervisors:

• Eine moderne mitarbeiterorientierte Führung

• Führung welche Aufgabenorientiert ist

• Moderne Call Center Techniken handhaben

• Zielgerichtete Organisation eines Call Center Agent-Teams

Ziele der Diplomprüfung zum Contact Center Supervisor

Mit der höheren Diplomprüfung zum Call Center Supervisor, beweist der Kandidat, seine Fähigkeiten und das notwendige Wissen sowie auch die kommunikativen und methodischen Fähigkeiten, welche für eine erfolgreiche Führung eines Call Center Teams nötig sind. Er ist vertraut mit den Grundsätzen einer modernen Personalführung, den Grundlagen der modernen Kommunikation und hat sich die Fachkenntnisse in der Call Center Branche angeeignet.

Es gibt drei Kompetenzbereiche Contact Center Supervisor. Diese sind wie folgt aufgeteilt:

- Kernkompetenzen

- Fachliche Kompetenzen

- Allgemeine Kenntnisse

Zu den Kernkompetenzen des Contact Center Supervisors gehören die Aufgaben als Führungsperson im Contact Center.

Fachlichen Kompetenzen: Das entsprechende Wissen und die Fähigkeiten, die der Contact Center Supervisor zusätzlich und unterstützend zu den Kernkompetenzen zur Erfüllung seiner Arbeit benötigt. Allgemeine Kenntnisse: Dies sind begleitende Themen in der Ausübung der Arbeit als Contact Center Supervisor.

Nähere Informationen finden Sie auf dem grossen Bildungsportal www.ausbildung-weiterbildung.ch.

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Kathrin Gubser, Filzbach
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